Правила проживания и предоставления услуг
в Отеле «Тургенев»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в Отеле «Тургенев».

Настоящие Правила проживания в Отеле «Тургенев» 3*, расположенном по адресу: 236008, Россия, Калининградская область, г. Зеленоградск, ул. Тургенева 1Б, разработаны в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912, Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18 июля 2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 01.07.2021) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», регулирующих правоотношения между Исполнителем и Потребителями – (далее – Стороны), и является корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Отеля.

Информация, как о самом Отеле, так и об оказываемых им услугах, содержащая перечень сведений, предусмотренных п.4 «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», а также указанные в п. 1.2. НПА для ознакомления, размещаются в службе приема и размещения.

В каждом Гостиничном номере и на стойке регистрации в службе приема и размещения находится информация о соблюдении Правил проживания в Отеле, Правил противопожарной безопасности, Правил поведения в чрезвычайных ситуациях; Правил пожарной безопасности; Правил пользования электроприборами; Порядка и правил хранения и получения имущества из камеры забытых вещей.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
«Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю гостиничные услуги.
«Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.

ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ, РЕГИСТРАЦИИ, ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

Отель предназначен для временного проживания. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер. Продление проживания — не позднее чем за 12 часов до расчётного часа при отсутствии подтвержденной брони на этот номер для третьих лиц.

Регистрация граждан РФ: паспорт РФ, загранпаспорт (для постоянно проживающих за границей), военный билет (в период мобилизации) либо российское национальное водительское удостоверение при отсутствии иных документов. Несовершеннолетние до 14 лет — на основании свидетельства о рождении и документов родителей/сопровождающих. С 14 лет без родителей — письменное согласие законных представителей. Иностранные граждане: национальный паспорт + миграционная карта / РВП / ВНЖ. Отель вправе отказать в размещении при отсутствии документов.

Оплата, тарифы, ранний заезд и задержка выезда

Цены динамичные, стоимость фиксируется при бронировании. Оплата наличными, картой МИР, безналичным переводом. Фискальный чек выдается при оплате. Окончательный расчет — при заселении.

Досрочный выезд: возврат денежных средств производится при обращении за 48 часов до даты выезда (паспорт + чек). Если Потребитель сообщает о досрочном выезде менее чем за 48 часов, отель взимает плату в размере одних суток. При пребывании 15 и более минут после заселения деньги за текущие сутки не возвращаются. Сохраняйте свой экземпляр ЧЕКА до окончания проживания!

При оплате через турфирму возврат производится только турфирмой. При принудительном выселении из-за грубых нарушений возврат осуществляется с компенсацией расходов отеля. Предельный срок проживания — 6 месяцев.

Дети до 12 лет без дополнительного места — бесплатно. Свыше 12 лет — отдельное место на общих основаниях. Если в номере двое детей до 4 лет — оформляется одно доп. место.

Посетители в номере: с 07:00 до 23:00 по предъявлении документа. После 23:00 посетитель должен быть оформлен как подселяемый. Исполнитель не несет ответственности за действия посетителей.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

При заселении подписывается Согласие на обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, телефон, e-mail). Данные хранятся 5 лет, после чего уничтожаются. Отель вправе передавать данные по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов.

Право на внеочередное размещение

• Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы;
• Работники прокуратуры, ОВД, судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы (при исполнении);
• Инвалиды 1-й группы и сопровождающие (1 человек);
• Участники ВОВ, инвалиды 2-й и 3-й групп (в первую очередь по мере освобождения мест).

Услуги, смена белья и бесплатные опции

Смена постельного белья — 1 раз в 4 дня, полотенец — 1 раз в 2 дня, туалетных принадлежностей — ежедневно. По просьбе — внеплановая замена.

Бесплатные услуги: Wi‑Fi (до 3 МБ/с), вызов скорой помощи, аптечка, вызов такси, доставка корреспонденции, побудка, кипяток, швейные принадлежности, 1 комплект посуды и столовых приборов. Дополнительные платные услуги — только с согласия гостя. Возврат за экскурсионные билеты — при отказе за 24 часа, иначе с компенсацией расходов.

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Гарантированное бронирование — оплата первых суток или всего периода. При неявке без отмены за сутки (или в день заезда) взимается плата за одни сутки. Форс-мажор (смерть, болезнь, отказ в визе, стихийные бедствия) при документальном подтверждении освобождает от штрафа. При гарантированной брони (оплачены 1 сутки) номер сохраняется до 07:00 следующего дня, при оплате более суток — до 12:00 следующего дня, после чего бронь может быть отменена.

Негарантированное бронирование — номер сохраняется до 18:00 дня заезда. Заезд с 15:00 в порядке очереди. При неявке после 18:00 бронь аннулируется, плата не взимается.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Обязанности Потребителя:

• Обеспечивать сохранность имущества, закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, кондиционер, утюг, чайник.
• Соблюдать тишину с 23:00 до 08:00. При нарушении Исполнитель вправе выселить.
• Не допускать громкого звука, мешающего другим.
• Возмещать ущерб по «Прейскуранту на порчу имущества».
• Обеспечивать доступ персонала для осмотра и ремонта.
• Нести ответственность за действия приглашённых лиц.
• Своевременно оплачивать услуги.

Права Потребителя:

• Требовать безвозмездного устранения недостатков услуги или соразмерного уменьшения цены.

Обязанности Исполнителя:

• Обеспечивать качество услуг, предоставлять полную информацию, книгу отзывов.

Права Исполнителя:

• Посещать номер без согласования при задымлении, пожаре, затоплении, нарушении правил.
• Расторгнуть договор при нарушении порядка проживания, несвоевременной оплате, причинении ущерба, аморальном поведении.

В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• Нахождение посторонних с 23:00 до 07:00 без оформления.
• Передавать ключ-карту третьим лицам.
• Содержать животных без разрешения.
• Хранить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества.
• Пользоваться нагревательными приборами, не предусмотренными в номере.
• Курить на всей территории, кроме специальных мест (штраф 10 000 руб.).
• Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
• Нарушать тишину с 23:00 до 07:00.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе городских коммуникаций (отключение света, воды, отопления). Потребитель возмещает рыночную стоимость утраченного/поврежденного имущества. Исполнитель не несет ответственности за ценности, не сданные на хранение или не помещённые в индивидуальный сейф.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

При отсутствии Потребителя более 2 часов без оплаты отель создает комиссию, описывает имущество и передает в камеру хранения забытых вещей. Забытые вещи хранятся 3 месяца, ценные — до 1 года. Видеонаблюдение ведется в общественных зонах (коридоры, ресепшн). Подписывая регистрационную карту, гость соглашается на видеосъёмку и обработку персональных данных.

Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, Потребитель подтверждает, что ознакомился с Правилами проживания, а также с Приложениями №1–6 (правила бронирования, поведение в ЧС, пожарная безопасность, пользование электроприборами, прейскурант на порчу имущества, порядок хранения забытых вещей).

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила обязательны для всех потребителей и посетителей Отеля. Подпись в Регистрационной карте Гостя означает полное ознакомление и согласие, включая ответственность за нарушение.

Приложение № 1 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ОТЕЛЕ «Тургенев»

Общие положения

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, предоставления и оплаты услуг в Отеле «Тургенев». Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации, в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в Отеле «Тургенев». Настоящие Правила проживания в Отеле «Тургенев» 3*, расположенном по адресу: 236008, Россия, Калининградская область, г. Зеленоградск, ул. Тургенева 1Б, разработаны в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18 июля 2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 01.07.2021) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», регулирующих правоотношения между Исполнителем и Потребителями – (далее – Стороны), и является корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Отеля.

Информация, как о самом Отеле, так и об оказываемых им услугах, содержащая перечень сведений, предусмотренных п.4 «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», а также указанные в п. 1.2. НПА для ознакомления, размещаются в службе приема и размещения.

В каждом Гостиничном номере и на стойке регистрации в службе приема и размещения находится информация о соблюдении Правил проживания в Отеле, Правил противопожарной безопасности, Правил поведения в чрезвычайных ситуациях; Правил пожарной безопасности; Правил пользования электроприборами; Правил посещения бассейна; Правил посещения сауны, бани и хамама; Порядка и правил хранения и получения имущества из камеры забытых вещей.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
«Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю гостиничные услуги.
«Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.

Приложение № 2 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ

Как подготовиться к возможной чрезвычайной ситуации? Что нужно сделать, чтобы беда не застала Вас врасплох? Как справиться с бедой, сохранить здоровье, а главное – жизнь? В памятке в сжатой форме изложены примерные рекомендации по действиям при возникновении различных чрезвычайных ситуаций.

ТЕРРОРИСТИЧЕСКИЙ АКТ

Рекомендации в случае угрозы взрыва
Террористы могут установить взрывные устройства в самых неожиданных местах: на дорогах около организаций и жилых домов, в здании, припаркованных автомобилях. В настоящее время могут использоваться как промышленные, так и самодельные взрывные устройства, замаскированные под любые предметы.

Рекомендации при угрозе проведения террористического акта
Будьте предельно внимательны и доброжелательны к окружающим вас людям. Ни при каких условиях НЕ ДОПУСКАЙТЕ ПАНИКИ!!!
Обезопасьте здание:
- Уберите пожароопасные предметы — старые запасы красок, лаков, бензина и т.п.;
- Уберите с окон горшки с цветами (поставьте их на пол);
- Задёрните шторы на окнах — это защитит вас от повреждения осколками стекла.
- Отложите массовые мероприятия.
- Окажите психологическую поддержку сотрудникам и детям.
- Обеспечьте надлежащий пропускной контроль на территорию организации.

Рекомендации по действиям при получении угрозы по телефону
Не оставлять без внимания ни одного подобного звонка. Передать полученную информацию в правоохранительные органы. Постараться дословно запомнить разговор, а лучше записать его на бумаге. Запомнить пол, возраст звонившего и особенности его речи (темп речи, голос, произношение, манеры речи). Обязательно постараться отметить звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, голоса), характер звонка (городской или междугородний) и т.д.

Рекомендации по действиям при получении угрозы в письменной форме
Принять меры к сохранности и быстрой передаче письма (дискеты) в правоохранительные органы. По возможности письмо положить в чистый полиэтиленовый пакет. Если документ в конверте, то его вскрытие производится только с левой или правой стороны путем отрезки кромки ножницами. Сохраните все: сам документ, конверт, упаковку, любые вложения. Не позволяйте знакомиться с содержанием письма другим лицам. На анонимных материалах не делать надписи, подчеркивания, обводку отдельных мест в тексте. Запрещается их сгибать, мять, сшивать, склеивать.

Рекомендации при обнаружении взрывоопасного предмета
Заметив взрывоопасный предмет (гранату, снаряд, бомбу и т.п.), не подходите близко к нему, позовите находящихся поблизости людей и попросите немедленно сообщить о находке в милицию. Не позволяйте случайным людям прикасаться к опасному предмету или пытаться обезвредить его.
Совершая поездки в общественном транспорте, обращайте внимание на оставленные сумки, портфели, свёртки, игрушки и другие бесхозные предметы, в которых могут находиться самодельные взрывные устройства. Немедленно сообщите об этом водителю, кондуктору, любому работнику милиции. Не открывайте их, не трогайте руками, предупредите стоящих рядом людей о возможной опасности.
Заходя в здание, обращайте внимание на посторонних людей и незнакомые предметы. Как правило, взрывное устройство в здании закладывают в подвалах, на первых этажах, около мусоропровода, под лестницами. Будьте бдительны и внимательны.

Порядок проведения осмотров территорий и помещений
Регулярно проводить осмотр (минимум два человека), при досмотре не скапливаться в большие группы, обеспечить электропитание. Обязательно осматривать мусорные урны, канализационные люки, сливные решетки, мусоросборники, сараи, подвальные ниши, посторонние машины. Заделать решетками, навесить замки и опечатать вентиляционные шахты, дверцы ниш, чердаков, подвалов и т.д. При подозрении на наличие взрывных устройств открыть окна, двери в осматриваемых помещениях, избегать непродуманных движений.

Рекомендуемые границы безопасного удаления и оцепления при обнаружении взрывного устройства или подозрительного предмета, который может оказаться взрывным устройством

• Граната РГД – 50м
• Граната Ф1 – 200м
• Тротиловая шашка массой 400г – 60м
• Тротиловая шашка массой 200г – 50м
• Пивная банка 0,33л – 60м
• Мина МОН-50 – 90м
• Чемодан (кейс) – 200м
• Дорожный чемодан – 400м
• Автомобиль типа «Жигули» – 500м
• Автомобиль типа «Волга» – 600м
• Микроавтобус – 900м
• Грузовая автомашина (фургон) – 1200м

Рекомендации при обнаружении подозрительных почтовых отправлений
Признаки писем (бандеролей), которые должны вызвать подозрение:
- корреспонденция неожиданная;
- не имеет обратного адреса, неправильный адрес, неточности в написании адреса, неверно указан адресат;
- нестандартна по весу, размеру, форме, неровна по бокам, заклеена липкой лентой;
- помечена ограничениями типа «лично» и «конфиденциально»;
- имеет странный запах, цвет, в конвертах прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.);
- нет соответствующих марок или штампов почтовых отделений.

В случае обнаружения подозрительных ёмкостей, содержащих неизвестные вещества (в порошкообразном, жидком или аэрозольном состоянии), рекомендуется:
- не пытаться самостоятельно вскрыть ёмкость, пакет, контейнер и др.;
- по возможности не брать в руки подозрительное письмо или бандероль;
- сообщить об этом факте территориальным органам Госсанэпиднадзора, МЧС РФ;
- убедиться, что подозрительная почта отделена от других писем и бандеролей;
- в тех случаях, когда в помещении, где обнаружена подозрительная корреспонденция, и при этом нарушена целостность упаковки, имеется система вентиляции, предпринять меры, исключающие возможность попадания неизвестного вещества в вентиляционную систему здания;
- до приезда специалистов поместить подозрительные ёмкости и предметы в герметичную тару (стеклянный сосуд с плотно прилегающей крышкой или в многослойные пластиковые пакеты). При этом следует пользоваться подручными средствами индивидуальной защиты кожи (резиновые перчатки, полиэтиленовые пакеты) и дыхательных путей (респиратор, марлевая повязка);
- до приезда специалистов герметично закрытую тару хранить в недоступном для детей и домашних животных месте;
- составить список всех лиц, кто непосредственно контактировал с подозрительной корреспонденцией (их адреса, телефоны);
- лицам, контактировавшим с подозрительной корреспонденцией, неукоснительно выполнить мероприятия личной гигиены (вымыть руки с мылом, по возможности принять душ) и рекомендации медицинских работников по предупреждению заболевания.

Если вдруг произошел взрыв
Спокойно уточните обстановку. В случае необходимой эвакуации возьмите документы и предметы первой необходимости. Продвигайтесь осторожно, не трогайте повреждённые конструкции и оголившиеся провода. В разрушенном или повреждённом помещении из-за опасности взрыва скопившихся газов нельзя пользоваться открытым пламенем (спичками, свечами, факелами и т.п.). При задымлении защитите органы дыхания смоченным платком (полотенцем). Действуйте в строгом соответствии с указаниями должностных лиц.

Вас завалило обломками стен
Постарайтесь не падать духом, дышите глубоко и ровно, приготовьтесь терпеть голод и жажду. Голосом и стуком привлекайте внимание людей. Если вы находитесь глубоко от поверхности земли, перемещайте влево-вправо любой металлический предмет (кольцо, ключи и т. д.) для обнаружения вас металлолокатором. Если пространство около вас относительно свободно, не зажигайте спички, свечи, берегите кислород. Продвигайтесь осторожно, стараясь не вызывать нового обвала, ориентируйтесь по движению воздуха, поступающего снаружи. Если у вас есть возможность, с помощью подручных предметов (доски, кирпича и т.д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи. При сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его, дыша носом.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЕДЕНИЮ В СЛУЧАЕ ЗАХВАТА ЗАЛОЖНИКОВ

Каждый конкретный случай взятия заложников своеобразен и отличается от других. Специалисты различных областей (ФСБ, МВД, МО, МЧС) активно изучают практику захвата преступниками заложников, вырабатывают различные меры предупреждения тяжких случаев. Предлагаемые специалистами общие рекомендации могут оказаться весьма полезными и эффективными для сохранения жизни и здоровья:

• По возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь и не паникуйте. Если вас связали или завязали глаза, попытайтесь расслабиться, дышите глубже.
• Подготовьтесь физически, морально и эмоционально к возможному суровому испытанию. При этом помните, что большинство случаев освобождения людей совершается в среднем через 5 часов, в 95 % случаев заложники оставались в живых. Будьте уверены, что правоохранительные органы и другие спецслужбы уже предпринимают профессиональные меры для Вашего освобождения.
• Не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега.
• Постарайтесь запомнить как можно больше информации о террористах. Составьте их словесный портрет, обратите внимание на характерные особенности внешности, телосложения, акценты, темперамент, манеры, определите их количество, степень вооруженности.
• По возможности расположитесь подальше от окон и дверей, а также от самих террористов, т.е. в местах большей безопасности в случае, если спецподразделение предпримет активные меры по Вашему освобождению (штурм помещения, огонь снайперов на поражение злоумышленников и др.)
• В случае штурма здания рекомендуется лечь на пол лицом вниз, сложив руки на затылке. Ни в коем случае не рвитесь навстречу и не убегайте от сотрудников спецподразделения, т.к. они могут принять Вас за одного из похитителей.
• Не возмущайтесь, если при штурме с Вами могут поначалу поступить несколько некорректно. Вас могут обыскать, заковать в наручники, связать, нанести эмоциональную или физическую травму, подвергнуть допросу. Отнеситесь с пониманием к тому, что в подобных ситуациях такие действия штурмующих оправданы.

Рекомендации руководителям организаций по действиям при захвате людей в заложники
Незамедлительно сообщить в правоохранительные органы. Не вступать в переговоры с террористами по своей инициативе. При необходимости выполнить требования преступников. Оказывать помощь сотрудникам спецподразделений ФСБ и МВД. Не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия.

Рекомендации по поведению людей в случае захвата их в качестве заложников
По возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь, не паникуйте. Не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега. По возможности расположитесь подальше от окон, дверей и террористов. В случае штурма – ложитесь на пол лицом вниз, ни в коем случае не рвитесь навстречу и не убегайте от сотрудников спецподразделения.

Если вы оказались в руках террористов
Не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких и угрожающих движений, не провоцируйте террористов на необдуманные действия, избегайте прямого зрительного контакта. Выполняйте все распоряжения похитителей. Займите позицию пассивного сотрудничества. Разговаривайте спокойным голосом. Избегайте вызывающего враждебного тона, ненормативной лексики и поведения, которые могут вызвать гнев и вывести из себя захватчиков. Ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства. Не высказывайте категоричных отказов, но не бойтесь обращаться со спокойными просьбами в том, в чем остро нуждаетесь.

Взаимоотношения с похитителями
Не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких движений. В первые полчаса выполняйте все распоряжения похитителей. Займите позицию позитивного сотрудника. Ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства, не бойтесь обращаться с просьбами в том, в чем нуждаетесь.

При длительном нахождении в положении заложника:
Не допускайте возникновения чувства жалости, смятения и замешательства, мысленно подготовьте себя к будущим испытаниям. Сохраняйте умственную активность. Избегайте чувства отчаяния, используйте для этого внутренние ресурсы самоубеждения. Думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни. Помните, что шансы на Ваше освобождение со временем возрастают. Будьте уверены, что делается все возможное для Вашего освобождения. Установите график физической и интеллектуальной деятельности, выполняйте дела в строгом методическом порядке. Для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравится и не вызывает аппетита. Убедите себя в том, что потеря аппетита и веса являются нормальным явлением в подобной экстренной ситуации.

При длительном нахождении в положении заложника (повтор блока):
Не допускайте возникновения чувства жалости, смятения, замешательства, сохраняйте умственную активность. Думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни. Установите график физической и интеллектуальной деятельности. Для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравится и не вызывает аппетита.

Поведение на допросе:
На вопросы отвечайте кратко. Более свободно и пространно разговаривайте на несущественные общие темы, но будьте осторожны, когда затрагиваются важные личные или государственные вопросы. Внимательно контролируйте свое поведение и ответы. Не допускайте заявлений, которые сейчас или в последующем могут навредить Вам или другим людям. Оставайтесь вежливыми, тактичными при любых обстоятельствах, контролируйте свое настроение. Не принимайте сторону похитителей, не выражайте активно им свои симпатии и приверженность их идеалам. В случае принуждения выразить поддержку требованиям террористов (письменно, в звуко- или видеозаписи) укажите, что они исходят от похитителей. Избегайте заявлений от своего имени. После освобождения не делайте скоропалительных заявлений до момента, когда Вы будете полностью контролировать себя, восстановите мысли, ознакомьтесь с информацией официальных и других источников.

Основными задачами действий по предупреждению террористических актов должны быть:
- Поддержание в организации постоянной бдительности без элементов психоза, паники, патологической подозрительности и проявления расизма и национализма.
- Создание системы контроля за всеми нежилыми помещениями в организации с определением персональной ответственности.
- Организация охраны общественного порядка силами сотрудников.
- Организация контроля за передвижением транспорта и его парковкой на территории организации.

ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ

При получении предупреждения об угрозе землетрясения
Заранее продумайте план действий во время землетрясения. Разъясните сотрудникам и детям, что они должны делать во время землетрясения, обучите их правилам оказания первой медицинской помощи. Уберите столы от окон и наружных стен. Закрепите шкафы, полки и стеллажи, а с верхних полок и антресолей снимите тяжелые предметы. Опасные вещества (ядохимикаты, легковоспламеняющиеся жидкости) храните в надежном, хорошо изолированном месте. Соответствующие сотрудники должны знать, где находится рубильник, магистральные газовые и водопроводные краны, чтобы в случае необходимости отключить электричество, газ и воду. Определите места, где может возникнуть пожар, и держите горючие вещества подальше от них.

Во время землетрясения
Ощутив колебания здания, увидев качание светильников, падение предметов, услышав нарастающий гул и звон бьющегося стекла, не поддавайтесь панике (от момента, когда Вы почувствовали первые толчки до опасных для здания колебаний, у Вас есть 15-20 секунд). Быстро выведите сотрудников из здания. Покидая помещения, спускайтесь по лестнице, а не на лифте. Оказавшись на улице, не стойте вблизи зданий, а перейдите на открытое пространство. Не пользуйтесь свечами, спичками, зажигалками – при утечке газа возможен пожар. Держитесь в стороне от нависающих балконов, карнизов, парапетов, опасайтесь оборванных проводов. Если Вы вынужденно остались в помещении, то встаньте в безопасном месте: у внутренней стены, в углу, во внутреннем стенном проеме или у несущей опоры. Если возможно, спрячьтесь под стол, держитесь подальше от окон и тяжелой мебели. Соблюдайте сами спокойствие и порядок, требуйте этого от других. Вместе с работниками пресекайте распространение панических слухов, все случаи грабежа, мародерства и т.п., слушайте сообщения местного радио.

После землетрясения
Перед тем как войти в здание, убедитесь, не угрожает ли оно обвалом лестниц, стен, перекрытий. Не подходите к явно поврежденным зданиям. Вернувшись в здание, не включайте электричество, газ, водопровод, пока их исправность не проверит коммунально-техническая служба. Соблюдайте осторожность с оборванными и оголенными электрическими проводами. Не допускайте к ним детей. Не пейте воду из поврежденных (затопленных) колодцев до проверки ее пригодности санитарно-эпидемиологической службой.

Если вас завалило обломками
Дышите глубоко, не позволяйте победить себя страху и пасть духом, надо попытаться выжить любой ценой. Оцените ситуацию и изучите, что есть в ней положительного (отсутствие ран, свобода действий, поступление свежего воздуха). Помните, что человек способен выдержать жажду и, особенно, голод в течение достаточного количества дней, если не будет бесполезно расходовать энергию. Верьте, что помощь придет обязательно. Голосом и стуком привлекайте внимание людей. Не зажигайте спички, зажигалки, свечи, берегите кислород. Если единственным путем выхода является узкий лаз, протискивайтесь, прижав локти к бокам, и двигайте ногами вперед, как черепаха. Если имеется возможность с помощью подручных предметов (доски, кирпича и т. д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи. Если Вас придавило землей, попытайтесь перевернуться на живот, чтобы ослабить давление на грудную клетку и брюшную полость. Придавленные руки и ноги чаще растирайте, массируйте, восстанавливая кровообращение. При сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его.

УРАГАН, БУРЯ, СМЕРЧ

Рекомендации по действиям во время урагана, бури, смерча
Если они застали Вас в здании, отойдите от окон и займите безопасное место у стен внутренних помещений, в коридоре, у встроенных шкафов, кладовых, в прочных шкафах, под столами. Погасите огонь в печах, отключите электроэнергию, закройте краны на газовых сетях. Включите радиоприемник для получения информации от органов МЧС; по возможности укройте детей в заглубленном укрытии (убежище, подвале и т.п.).
Если ураган, буря или смерч застали Вас с детьми на улице, держитесь как можно дальше от легких построек, зданий, мостов, эстакад, линий электропередач, мачт, деревьев, рек, озер и промышленных объектов. Для защиты от летящих обломков и осколков стекла используйте листы фанеры, картонные и пластмассовые ящики, другие подручные средства. На открытой местности укройтесь в канаве, яме, овраге, любой выемке, при этом лягте на дно и плотно прижмитесь к земле.
При пыльной буре закройте лицо марлевой повязкой, платком, куском ткани, а глаза – очками.
При снежной буре быстро укройтесь в здании. Если Вы оказались в поле или на проселочной дороге, выходите на магистральные дороги, которые периодически расчищаются и где большая вероятность оказания Вам помощи.

ЗАСУХА, СИЛЬНАЯ ЖАРА

Рекомендации по действиям во время засухи (сильной жары)
Избегайте воздействия повышенной температуры. Носите светлую воздухопроницаемую одежду (желательно из хлопка) с головным убором. Помните, что обожженная кожа перестает выделять пот и охлаждаться. Передвигайтесь не спеша, старайтесь чаще находиться в тени. Не употребляйте пиво и другие алкогольные напитки, это приведет к ухудшению общего состояния организма. Посоветуйтесь с врачом, требуется ли вам дополнительное употребление соли во время жары. При тепловом поражении немедленно перейдите в тень, на ветер или примите душ, медленно выпейте много воды. Постарайтесь охладить свое тело, чтобы избежать теплового удара. В случае потери сознания кем-то из окружающих проведите реанимационные мероприятия (делайте массаж сердца и искусственное дыхание). Помните, что во время засухи возрастает вероятность пожаров.

НАВОДНЕНИЕ (ПАВОДОК)

По сигналу оповещения об угрозе наводнения и об эвакуации безотлагательно, в установленном порядке выводите сотрудников, детей из опасной зоны возможного катастрофического затопления в назначенный безопасный район или на возвышенные участки местности. Перед уходом выключите электричество и газ, погасите огонь в отопительных печах, закрепите все плавучие предметы, находящиеся вне зданий, или разместите их в подсобных помещениях. Если позволяет время, ценные материальные средства переместите на верхние этажи или на чердак здания. Закройте окна и двери, при необходимости и наличии времени забейте снаружи досками (щитами) окна и двери первых этажей. При отсутствии организованной эвакуации до прибытия помощи или спада воды находитесь на верхних этажах и крышах зданий. При этом постоянно подавайте сигнал бедствия: днем – вывешиванием или размахиванием хорошо видимым полотнищем, подбитым к древку, а в темное время – световым сигналом и периодически голосом. При подходе спасателей спокойно, без паники и суеты, с соблюдением мер предосторожности организуйте переход детей в плавательное средство. При этом неукоснительно соблюдайте требования спасателей, не допускайте перегрузки плавсредств. Во время движения не покидайте установленных мест, не садитесь на борта, строго выполняйте требования экипажа. Самостоятельно выбираться из затопленного района рекомендуется только при наличии таких серьезных причин, как необходимость оказания медицинской помощи пострадавшим, продолжающийся подъем уровня воды, угроза затопления верхних этажей (чердака). При этом необходимо иметь надежное плавательное средство и знать направление движения. В ходе самостоятельного выдвижения не прекращайте подавать сигнал бедствия. Оказывайте помощь людям, плывущим в воде и утопающим.

ОПОЛЗЕНЬ

При получении сигналов об угрозе возникновения оползня отключите электроприборы, газовые приборы и водопроводную сеть, приготовьтесь к немедленной эвакуации по заранее разработанным планам. В зависимости от выявленной оползневой станцией скорости смещения оползня действуйте, сообразуясь с угрозой. При слабой скорости смещения (метры в месяц) поступайте в зависимости от своих возможностей (вывозите мебель, оборудование и т.д.). При скорости смещения оползня более 0,5-1,0 м в сутки эвакуируйтесь согласно заранее отработанным планам.

АВАРИЯ С ВЫБРОСОМ ВРЕДНЫХ ЯДОВИТЫХ ВЕЩЕСТВ

На промышленных предприятиях города (района) могут возникнуть производственные аварии с выбросом вредных веществ – хлора, аммиака, соляной кислоты.
Хлор — газ зеленовато-желтого цвета с резким удушающим запахом. Тяжелее воздуха. При испарении и соединении с водяными парами в воздухе стелется над землей в виде тумана зеленовато-белого цвета, может проникнуть в нижние этажи и подвальные помещения зданий. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.
Аммиак — бесцветный газ с резким удушающим запахом. Легче воздуха, хорошо растворим в воде. Опасен при вдыхании. При высоких концентрациях возможен смертельный исход. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.
Соляная кислота — водный раствор желтого цвета с резким запахом. Пары вызывают раздражение слизистой оболочки глаз, кашель, чувство удушья. При попадании водного раствора на кожу — ожоги.
Имеющиеся на объектах города (района) вредные ядовитые вещества при выбросе (выливе) их в результате аварийных ситуаций распространяются по направлению ветра и имеют резкий характерный запах, образуют на местности облако тумана различной окраски. Простейшим средством защиты от попадания внутрь организма человека этих веществ является ватно-марлевая повязка, смоченная водой, поэтому каждому необходимо иметь в готовности такую повязку.
При получении сигнала и информации по радио о возникновении опасности заражения или появлении в воздухе признаков вредных химических веществ необходимо:
- закрыть окна и форточки, выключить нагревательные приборы, погасить огонь в печах;
- надеть ватно-марлевую повязку, смоченную водой (при отсутствии повязки можно использовать ткань, платок, полотенце, меховые или ватные части одежды, смоченные водой);
- организовать эвакуацию сотрудников и детей;
- быстро выходить из зоны заражения перпендикулярно (наперерез) направлению ветра на возвышенные, хорошо проветриваемые участки местности;
- строго выполнять указания милиции и органов МЧС;
- запрещается при нахождении в зоне заражения заходить в подвалы, создавать панику и препятствовать действиям милиции;
- при появлении признаков отравления пострадавшего вынести (вывести) на свежий воздух, освободить от стесняющей одежды, промыть глаза и рот 2% раствором соды, при необходимости сделать искусственное дыхание и отправить в медицинское учреждение или вызвать врача;
- после передачи сигнала по радио или громкоговорителями патрульных автомобилей о ликвидации аварии вход в помещения разрешается только после проветривания.

ПОЖАР

Чтобы избежать пожара, необходимо знать основные причины его возникновения:
- Неосторожное обращение с огнем – при курении, пользовании в помещениях открытым пламенем, разведение костров вблизи строений, небрежность в обращении с предметами бытовой химии, легковоспламеняющимися жидкостями.
- Пожары от электроприборов в случае перегрузки сети мощными потребителями, при неверном монтаже или старой электросети, при пользовании неисправными электроприборами или приборами с открытыми спиралями и оставлении их без присмотра.
- Оставленные без присмотра топящиеся печи, применение для их розжига легковоспламеняющихся жидкостей.
- Пожары от детской шалости с огнем.
- Нарушение правил пожарной безопасности при проведении электро- и газосварочных работ.
Помните! При пожаре всегда нужно избегать паники, вызвать пожарную охрану по телефону «01», принять необходимые меры для спасения людей, организовать встречу пожарных и показать водоисточники.
При вызове пожарной охраны необходимо сообщить диспетчеру: полный адрес (название населенного пункта, улицы, номер и этажность здания, этаж, где произошел пожар); место пожара (помещение, чердак, подвал, коридор, склад и т.д.), что горит и возможную причину возгорания; свою фамилию и номер телефона.

При возникновении пожара:
- вызовите пожарную охрану;
- организуйте вывод на улицу детей и тех, кому нужна помощь;
- тушите пожар первичными средствами пожаротушения (огнетушителями, водой, песком, плотной мокрой тканью, от внутренних пожарных кранов);
- отключите электроэнергию. Помните! Тушить водой электроприборы под напряжением опасно для жизни!
- отключите подачу газа;
- если ликвидировать очаг пожара своими силами невозможно, немедленно покиньте помещение, плотно прикрыв за собой дверь, не запирая ее на ключ;
- сообщите пожарным об оставшихся в помещении людях.

Помните! Горящие легковоспламеняющиеся жидкости необходимо тушить с помощью огнетушителя, песка или плотной ткани. Горящий телевизор отключите прежде от сети, накройте плотной тканью. При горении жира на сковороде накройте ее крышкой или плотной мокрой тканью, оставьте остывать на полчаса. Тушить жир водой нельзя! При попадании горящего жира на пол или стены для тушения можно использовать стиральный порошок или землю из цветочных горшков.

Безопасная эвакуация состоит в следующем:
- уходить следует по наиболее безопасному пути, двигаясь как можно ближе к полу, защитив органы дыхания мокрой тканью;
- никогда не бегите наугад;
- спускайтесь только по лестницам, при этом держась рукой за стену. Во время пожара запрещено пользоваться лифтом и другими механическими средствами: при отключении электричества они застревают между этажами. Не спускайтесь по водосточным трубам, коммуникационным стоякам и с помощью простыней – падение почти неизбежно.

Если на человеке загорелась одежда:
- не давайте человеку бегать, чтобы пламя не разгоралось сильнее;
- повалите человека на землю и заставьте кататься, чтобы сбить пламя, или набросьте на него плотную ткань. Без кислорода горение прекратится;
- вызовите скорую помощь по телефону «03»;
- окажите первую помощь пострадавшему.
При ожогах запрещено снимать или отрывать одежду с обгоревших участков, смазывать чем-либо обожженную поверхность (йодом, маслом, зеленкой).
При отравлении угарным газом срочно вынесите пострадавшего на свежий воздух, освободите от тесной одежды, при необходимости немедленно приступите к искусственному дыханию, доставьте в лечебное учреждение.

ПОМНИТЕ! Ваши знания и умения, правильные и грамотные действия могут сохранить жизнь.
ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН СПАСЕНИЯ: 112

Приложение № 3 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЕ «Тургенев»

В номерах и помещениях отеля запрещается:

• Курить, разводить огонь.
• Хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы, кроме бытовых фенов, электрощипцов, электробритв и т.д., используемых в бытовых целях.
• Загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, лестничные площадки.

В случае пожара в Вашем номере:
- Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «112».
- Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным – выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
- Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю администрации.
- Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара в Вашем отеле:
- Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «112».
- Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
- Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя – оставайтесь в вашем номере, открыв настежь окна.
- Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
- Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
- С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.

Приложение № 4 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЕ «Тургенев»

В номерах и помещениях отеля запрещается:

• Пользоваться самодельными электроприборами.
• Оставлять без присмотра включённые в сеть электроприборы (утюг, телевизор, чайник, фен).
• Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности.
• Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами.
• Использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.), лампы накаливания мощностью более 60 Вт, а также светильники с источником света, номинальная мощность которых выше допустимых значений, установленных в паспорте или техническом описании.
• Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок.
• Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы.
• Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, утюг, светильник.

Приложение № 5 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПРЕЙСКУРАНТ НА ПОРЧУ ИМУЩЕСТВА В ОТЕЛЕ «Тургенев»

Приложение № 6 к Правилам проживания и предоставления услуг в Отеле «Тургенев»

ПОРЯДОК И ПРАВИЛА ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ «Тургенев»

РЕГИСТРАЦИЯ ПОТЕРЯННЫХ И НАЙДЕННЫХ ВЕЩЕЙ

Все обнаруженные предметы рассматриваются как забытые (потерянные), найденные сотрудниками на территории отеля, то есть в номерах и на общественных территориях. Данные предметы должны быть немедленно переданы на стойку приема и размещения для регистрации и хранения.

Забытые вещи должны быть упакованы в прозрачные полиэтиленовые пакеты и запечатаны степлером. На прикреплённом ярлыке должна быть указана следующая информация:
- Имя, фамилия и должность нашедшего;
- Дата обнаружения вещи;
- Порядковый номер находки (заполняется администратором СПиР согласно порядку записи в журнале регистрации потерянных и найденных вещей (Журнал забытых вещей));
- Номер комнаты или название помещения, в котором вещь была найдена;
- Краткое описание вещи (например, «сорочка мужская белая» или «зарядное устройство NOKIA»).

В журнале регистрации потерянных и найденных вещей (Журнал забытых вещей), который хранит и ведёт Служба приема и размещения, должна быть указана информация в соответствии с п. 1.2., заверенная подписью администратора, сделавшего запись. Журнал регистрации могут вести следующие сотрудники: администратор СПиР, старший администратор.

Если известен владелец найденной вещи, администратор СПиР должен связаться с данным гостем и обсудить способ возврата.

Все малоценные находки, не подлежащие долгому хранению (напитки, продукты и т.п.), должны быть утилизированы по окончании рабочего дня. Продукты и напитки со сроком годности, указанным на упаковке, не требующие специальных температурных режимов хранения, оформляются как малоценные находки и подлежат хранению в кладовой (на складе) Хозяйственной службы не менее трёх месяцев. По истечении срока хранения малоценного предмета сотрудник, на которого была оформлена находка, вправе забрать её себе – при условии, что на это получено разрешение менеджера отеля.

Дорогостоящие, не скоропортящиеся продукты и крепкие алкогольные напитки оформляются и хранятся как ценные находки в кладовой (на складе) Хозяйственной службы не менее шести месяцев.

Все остальные малоценные предметы хранятся в кладовой (на складе) Хозяйственной службы в течение трёх месяцев.

НАХОДКИ ОСОБОЙ ЦЕННОСТИ
К предметам особой ценности относятся: ювелирные изделия, мобильный телефон, фото- и видеокамеры, личные документы, деньги, ценные бумаги, авиабилеты, дорогая одежда и обувь и прочее. Сотрудник, нашедший такой предмет, ОБЯЗАН незамедлительно сообщить о находке администратору и передать её в Службу приема и размещения.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ВЫДАЧИ НАХОДОК
Только администратор и менеджер отеля имеют доступ в кладовую (склад) Хозяйственной службы и могут подтвердить отсутствие или наличие требуемой вещи и выдать её под роспись. При выдаче вещи сотрудник отеля или гость, забирающий требуемую находку, должен расписаться на ярлыке (см. п. 1). В журнале регистрации забытых вещей делается соответствующая запись. При возврате предметов особой ценности необходимо помимо подписи клиента на ярлыке получить ксерокопию документа, удостоверяющего его личность.

К сотрудникам, не соблюдающим вышеизложенную процедуру сдачи и хранения потерянных вещей, применяются меры дисциплинарного воздействия.

ВАЖНО: Всем сотрудникам необходимо понимать, что в случае потери предмета особой ценности очень вероятно скорейшее обращение гостя с требованием вернуть ему этот предмет. Поэтому в интересах сотрудника, обнаружившего этот предмет, сразу же заявить о находке и незамедлительно сдать её в Службу приема и размещения.

Бланк оформления находки

Журнал забытых вещей